سياسة الاستبدال والاسترجاع
- الرئيسية
- سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في Liwadates على أن تصل جميع منتجاتنا إلى عنوان الشحن المحدد في حالة مثالية.
في حال لم تكن راضيًا تمامًا عن جودة الطلب عند استلامه، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: customercare@liwadates.com خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال وصف تفصيلي وصور للمنتج، وذلك لطلب الاستبدال أو التعويض.
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الطازجة، فإن أي طلب يتم تقديمه دون مستندات داعمة (وصف وصور) لن يكون مؤهلاً لإعادة الشحن.
تحتفظ الشركة بحقها في تحديد عدد مرات الاستبدال.
لا تتحمل Liwadates مسؤولية فشل التوصيل في الحالات التالية:
- عند إدخال عنوان غير صحيح أو قديم.
- عدم تواجد المستلم في موقع التوصيل.
- عدم تزويدنا بعنوان بديل/جديد خلال 24 ساعة من محاولة التوصيل الأولى.
- الطلبات المعادة أو المحولة بسبب عناوين خاطئة ستخضع لرسوم إضافية حسب رسوم شركة الشحن في بلد الوجهة.
الاستبدال والاسترجاع المالي
يجب تقديم جميع طلبات الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء: customercare@liwadates.com
بمجرد الموافقة على الطلب، يتم شحن المنتج البديل خلال 2 – 5 أيام عمل.
في حال تعذر الاستبدال، يتم إصدار استرجاع مالي عبر وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
مدة ظهور المبلغ في الحساب قد تستغرق من 10 إلى 30 يوم عمل.
يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- إذا تعرض المنتج للتلف أثناء التوصيل.
- إذا كان المنتج معيبًا أو منتهي الصلاحية.
- إذا تم شحن منتج مختلف عن المطلوب.